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Porto Alegre - RS

16/11/2024 às 13:26

ID: 202158817

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um byd dolphin mini e não consigo baixar o app, consta como não compatível, a empresa enviou um link onde após fazer o processo também consta como não compatível, situação igual a relatada por outra consumidora aqui neste canal. Gostaria de orientação para que não precise trocar o celular. O meu tem o Android 13.
Fico com no aguardo
Obrigada
Mirela

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Resposta da empresa

26/11/2024 às 17:38

Olá, Marcelo!

Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação. Registramos o seu caso através do protocolo nº*******73.

Lamentamos que seu celular não seja compatível com nosso app. Levaremos como sugestão de melhorias a possibilidade de atualização e expansão da compatibilidade para outros aparelhos. Informaremos a nossa área responsável.

No entanto, gostaríamos de ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.

Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.

Atenciosamente,
Tamila Angioletto
Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
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Telefone:*******.