INSATISFAÇÃO TOTAL COM A SUSPENSÃO DOLPHIN MINI
Não resolvido
Jundiaí - SP
20/07/2024 às 19:20
ID: 193410283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre tive um sonho de possuir um carro elétrico, devido trabalhar na área de eficiência energética . Quando surgiu o Dolphin GS fiquei muito ansioso para adquirir o veículo, pois não cabia no meu orçamento financeiro. Após dois meses de surgir o DOLPHIN MINI, fui na concessionária e fiz um teste drive em baixa velocidade, por sinal muito bem atendido, e gostei demais do carro. De acordo com as condições de pagamento que me fizeram consegui adquirir o carro no mês de abril. Porém, quando peguei o carro em Pouso Alegre - MG e vim para minha cidade em Lambari - MG, cerca de 70 km de distância, percebi que a SUSPENSÃO é totalmente fora de um padrão de anormalidade para as condições de dirigibilidade, o carro da pancada seca passando em uma lombada, acima de 60 km/h é totalmente instável se passar em algum desnível, chegando o carro até sair do alinhamento. Quando vai fazer uma ultrapassagem trás muita insegurança, pois não sabe se vai pegar algum desnível e o carro perder a estabilidade, fora quando passa por ponte que o carro da um salto e o passageiro de atrás da um pulo quase batendo a cabeça no teto. BYD é muito sério esta questão da suspensão podendo levar a uma cena trágica a qualquer momento, e há muitos relatos iguais ao meu neste canal. Em nome de todos peço uma solução para os proprietários do DOLPHIN MINI, neste momento não recomendaria a ninguém adquirir o veículo. Fico no aguardo de uma posição plausível que solucione nossa insegurança nas estradas e o investimento que fizemos de R$ *******.*******,00.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 18:25
Olá, Lincoln.
Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, ela foi registrada no protocolo de atendimento: TM240722043.
Gostaríamos de comunicá-lo que escalaremos esse caso para o departamento interno e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento definitivo.
No entanto, gostaríamos de ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através dos nossos canais de atendimentos:******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,
Thalita Moreno
E-mail: *******.
Telefone:*******
Relacionamento com o cliente
BYD Auto Brasil
Réplica da empresa
09/08/2024 às 10:06
Olá, Lincoln.
Compreendemos que cada motorista possui diferentes preferências e necessidades. Estamos sempre atentos às sugestões e opiniões dos clientes para aprimorar continuamente os nossos produtos e a experiência do consumidor. Encaminhamos o seu relato aos departamentos responsáveis e realizaremos mais testes e análises do produto.
O BYD Dolphin Mini foi desenvolvido pela nossa equipe global de engenharia com foco na conveniência e conforto tanto do motorista quanto dos passageiros. Desde o seu lançamento, o modelo já vendeu mais de ******* mil unidades e está presente em diversos países da Ásia, Europa e Américas, sem registro de acidentes relacionados à suspensão do veículo.
Todos os veículos da BYD são submetidos a uma série de testes rigorosos de manuseio e segurança para atender às exigências da condução diária. O Dolphin Mini também recebeu aprovação das autoridades brasileiras antes de ser lançado no país.
A BYD está comprometida com o Brasil e já iniciamos a construção da nossa fábrica na Bahia. A partir de *******, essa fábrica produzirá carros ainda mais tecnológicos e eficientes em solo nacional.
Estamos à disposição para qualquer outra informação que necessitar!
Atenciosamente,
Thalita Moreno
E-mail: *******.
Telefone:*******
Relacionamento com o cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 10:34
Não voltaria a fazer negócio .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5