Pulse híbrido não funciona como híbrido
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2025 às 16:29
ID: 208569479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicito uma solução urgente para o seguinte problema.
O sistema híbrido do meu FIAT Pulse Hybrid não funciona. A bateria regenera, mas o auxílio elétrico não está funcionando. Por um breve tempo funcionou de modo aleatório, sem nenhuma lógica. Mas na maior parte do tempo ele não atua.
Entrei em contato 5 vezes com a central de atendimento ao cliente (******* 7071000), *******, nos dias 24/01/25, 28/01/25 e 29/01/25. Todas as vezes me prometeram um retorno que nunca aconteceu.
No dia 29/01/25, levei à Concessionária SINAL Vergueiro. O Consultor técnico Cláudio e o mecânico Renato me atenderam com toda boa vontade, mas o problema não foi resolvido.
Segundo o mecânico não havia atualização a ser feita, mas, mesmo assim, ele reinstalou o sistema, verificou as cargas das baterias e os contatos. Estava tudo aparentemente ok. Saí da Concessionária com o carro do mesmo jeito, sem que o auxílio do motor elétrico funcionasse.
Estou profundamente decepcionado. Paguei mais caro por um carro que deveria ser híbrido, mas funciona como um carro normal. Não economiza combustível e nem atende à legislação ambiental.
Solicito, por gentileza, uma solução urgente e definitiva.
Obrigado.
Luiz Fernando
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 12:56
Olá Luiz, boa trade!
Protocolo de atendimento: 14482373
Conforme seu manifesto, nos prontificamos em acionar acionamos áreas internas e a concessionaria SINAL-VERGUEIRO, para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Gostaríamos de ressaltar que o sistema híbrido dos modelos Fiat conta com duas baterias de 12V (uma de chumbo e outra de íons de lítio) e uma máquina elétrica que gera energia e oferece torque elétrico (e-assist) nas acelerações, auxiliando o motor térmico e economizando combustível. A central eletrônica gerencia a carga das baterias e pode desabilitar temporariamente o e-assist quando necessário, sem impactar grande parte dos consumidores.
O sistema híbrido é mais eficiente em trânsito urbano, proporcionando redução de consumo e emissões. Todos os modelos foram desenvolvidos após testes rigorosos e, com a conectividade, podemos monitorar os veículos para melhorias contínuas.
Em breve, realizaremos uma atualização baseada na análise de dados de uso dos veículos. ******* que o desempenho do sistema pode variar conforme o estilo de condução e a carga da bateria. Em resposta à matéria publicada na revista Quatro Rodas, a Fiat reafirma seu compromisso com a qualidade e segurança dos veículos híbridos e esclarece que, caso haja necessidade, nossa rede de concessionárias está pronta para realizar diagnósticos especializados, garantindo o funcionamento adequado e a confiança que nossos clientes merecem. Conforme o nosso contato telefônico, foi marcado um agendamento para o dia 24/02 para que um diagnóstico mais preciso fosse realizado.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Ana Luisa dos Santos
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Telefone: ******* ******* ******* | WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 16:49
Obrigado pela resposta.
Aguardarei o diagnóstico da Concessionária na esperança de que o meu Pulse funcione conforme foi divulgado.
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 11:02
O problema foi resolvido. Por orientação da Fiat levei na Concessionária onde foi feita a atualização do sistema com acompanhamento da fábrica. Desde então o carro passou a funcionar perfeitamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7