Portabilidade indevida
Respondida
Cotia - SP
15/04/2022 às 07:44
ID: 141866283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa: Surf Telecom
Titulo: Portabilidade Indevida sem autorização
Texto: Fui notificada de que a minha linha seria realizada portabilidade. Porém, não é de meu conhecimento e nem autorização que seja feito tal procedimento. O PROCEDIMENTO JÁ FOI REALIZADO E SEM AUTORIZAÇÃO.
Portanto, não é de meu consentimento a portabilidade.
Solicito que seja desfeito o problema o mais rápido possível afim de não aumentarem os transtornos já causados.
A minha atual Operadora, informa que a solicitação foi feita ontem 04/04/22, no qual eu desconheço tal solicitação.
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Resposta da empresa
25/04/2022 às 17:33
Prezada Sra. Marileide, boa tarde!
Tentamos contato através dos números informados porém sem sucesso. A devolução da sua linha para a operadora de origem ocorreu na data do dia 18/04/*******, e pode ser consultada através do link: https://******* Medidas administrativas estão sendo tomadas para que o caso em questão não se repita. Pedimos desculpas pelo transtorno gerado e agradecemos sua compreensão. Qualquer dúvida ou necessidade disque *******.
Atenciosamente,
Equipe Surf.