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Dumont - SP

12/03/2026 às 18:30

ID: 243120523

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de retorno da clínica.

Desde o dia 18/02/2026, solicitei um posicionamento e a correção de um relatório/laudo médico, situação que até o presente momento permanece sem solução ou qualquer resposta clara. Ontem, inclusive, enviei mensagem às 08:31 da manhã reforçando o pedido e, mesmo após várias horas de espera, não obtive qualquer retorno.

A ausência de comunicação e a demora injustificada demonstram total descaso com o paciente e com uma demanda que envolve documentação médica, algo que exige responsabilidade, transparência e respeito.

É importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece em seu art. 6, inciso III, o direito básico do consumidor à informação adequada, clara e precisa sobre os serviços prestados. Além disso, o art. 14 do mesmo código determina que o fornecedor de serviços responde pela qualidade e adequada prestação do serviço oferecido.

Também cabe lembrar que, conforme princípios do Código de Ética Médica, o paciente tem direito ao acesso às informações e documentos referentes ao seu atendimento, não podendo ficar sem resposta ou esclarecimento por tempo indeterminado.

Diante disso, considero inadmissível a falta de retorno e solicito que a clínica apresente uma posição oficial e resolva a situação com a seriedade que o caso exige.

Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, como Procon e Conselho Regional de Medicina, para que sejam apuradas as responsabilidades quanto à conduta adotada.

Aguardo um posicionamento urgente e a devida resolução do problema.