Marmita de Churrasco: Porção Insatisfatória, Fria e Recusa de Reembolso
Respondida
Brasília - DF
12/06/2026 às 11:54
ID: 251219607
Comprei uma marmita de churrasco anunciada por R$ 29,99. A foto do anúncio mostrava uma porção generosa, com quantidade significativa de carnes e acompanhamentos. Ao receber o pedido, a marmita veio em recipiente pequeno, com quantidade muito abaixo da expectativa criada pelo anúncio, além de chegar fria. Entrei em contato imediatamente solicitando solução, porém o restaurante não autorizou o reembolso e o iFood ofereceu apenas um voucher de R$ 10, que não considero adequado diante do problema. Solicito a reavaliação do caso.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:19
Olá, Juçara, boa noite!
Espero que você esteja bem!
Me chamo Jadsuel, sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de mais nada, lamentamos pelos transtornos enfrentados com o seu pedido. Entendemos como é frustrante lidar com uma situação que não atende às suas expectativas, e sinto muito por essa experiência negativa.
Nosso objetivo é tornar cada interação o mais positiva possível, e estamos sempre trabalhando para que isso aconteça. Desejo de verdade que seus próximos pedidos sejam excelentes e proporcionem toda a praticidade que você espera do iFood!
Sobre o pedido *****, informo que o estorno foi realizado com sucesso no dia 12/06/2026. O valor de R$ 21,98 será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada. O estorno estará disponível no App iFood Benefícios em até 1h.
Para acessar o saldo disponível no App iFood também é bem fácil, basta clicar em "Perfil", “Pagamentos”, "Formas de pagamento" e depois em "iFood refeição".
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer todo o suporte necessário e, mais uma vez, lamentamos qualquer inconveniente.
Estamos aqui para te auxiliar sempre que precisar e contamos com você em suas próximas experiências no iFood. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Jadsuel.
Equipe de Experiência do Cliente.