Atraso no reembolso e falha na coleta de item quebrado após múltiplas tentativas

Question

Recebi meu item quebrado no dia 07 de abril desse ano e desde então, tenho falado como time de suporte para retirar o item quebrado para conseguir com meu reembolso, porém todas as vezes que agendam a entrega, a entregadora não efetua a coleta, já foram 5 agendamentos, porém até o momento em nenhuma das vezes a entregadora sequer coletou ou a própria empresa madeira madeira deu alguma satisfação do motivo de não terem coletado. Já solicitei o cancelamento desde o primeiro dia de reclamação e a mesma empresa diz que só é possível ser reembolsado após a coleta que a mesma nunca efetua. Preciso de uma solução com eficiência e urgência.