Corretora de Investimentos Não Realiza Saques e Impede Clientes de Acessarem Seus Fundos

Prezado Jeferson,

Agradecemos por compartilhar sua opinião e lamentamos sinceramente que tenha ficado com essa impressão da nossa plataforma.

Gostaríamos de esclarecer que a Pocket Option é uma plataforma oficial que opera de acordo com procedimentos internacionais de segurança e conformidade, incluindo as políticas AML (Anti-Money Laundering) e KYC (Know Your Customer), que têm como objetivo proteger tanto os clientes quanto as transações financeiras realizadas na plataforma.

A verificação da conta está disponível para todos os clientes imediatamente após o registro e pode ser concluída a qualquer momento. Além disso, antes de realizar um saque, a plataforma também informa sobre a necessidade de concluir a verificação. Essas medidas existem para garantir que os fundos sejam devolvidos à mesma pessoa que realizou os depósitos e para proteger as contas contra acessos não autorizados.

Em alguns casos, o Departamento de Segurança pode solicitar verificações adicionais, como uma selfie ou documentos complementares. Essas solicitações são feitas individualmente quando nossos sistemas de segurança identificam circunstâncias que exigem uma confirmação adicional de identidade. Trata-se de um procedimento padrão de proteção e não de uma tentativa de impedir retiradas.

Em relação aos saques, o prazo de processamento pode chegar a até 14 dias úteis em situações excepcionais, conforme descrito no Contrato de Oferta Pública aceito por todos os clientes no momento do cadastro. No entanto, na grande maioria dos casos, os saques são processados muito mais rapidamente. Todos os dias, milhares de traders concluem com sucesso suas verificações, realizam retiradas e recebem seus fundos dentro dos prazos estabelecidos.

Também gostaríamos de ajudar a analisar sua situação específica. No momento, não conseguimos localizar nenhuma conta ativa associada às informações fornecidas em sua reclamação. Por isso, pedimos, por gentileza, que informe o UID da sua conta ou entre em contato conosco através de uma solicitação de suporte na plataforma ou pelo e-mail [email protected]. Assim, poderemos verificar seu caso individualmente e esclarecer qualquer eventual atraso ou dificuldade que esteja enfrentando.

Agradecemos pela sua compreensão e estaremos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

A verdade é que basta ficarmos positivos que existe uma grande dificuldade em retirar os fundos, isso fica claro se abrirmos o chat e observarmos o tanto de gente reclamando disso, infelizmente fiquei muito frustrada e acabei excluindo minha conta.

Prezado Jeferson,

Agradecemos pela sua resposta.

Após analisarmos o histórico das contas associadas aos seus dados, gostaríamos de esclarecer que as contas em questão não foram encerradas por iniciativa própria devido a dificuldades com retiradas. Na realidade, elas foram bloqueadas pelo Departamento de Segurança após a identificação de violações das cláusulas 2.3 e 2.9 do Contrato de Oferta Pública.

Também não podemos concordar com a afirmação de que a plataforma dificulta retiradas para clientes que obtêm lucro. Antes da identificação dessas violações, suas contas utilizaram normalmente os serviços da plataforma, incluindo depósitos, negociações e retiradas processadas de acordo com os procedimentos padrão.

Gostaríamos ainda de destacar que a Pocket Option processa diariamente um grande número de retiradas bem-sucedidas para traders em todo o mundo, incluindo retiradas de lucros. Permanecemos totalmente comprometidos com o processamento de todas as retiradas realizadas em conformidade com as regras da plataforma. O fato de você próprio ter conseguido realizar retiradas anteriormente demonstra isso de forma objetiva.

Conforme explicamos anteriormente, procedimentos de verificação fazem parte das políticas AML (Anti-Money Laundering) e KYC (Know Your Customer), são aplicados para proteger os clientes e a plataforma, e estão descritos no Contrato de Oferta Pública aceito durante o cadastro.

Dessa forma, não identificamos elementos que sustentem a alegação de que as medidas aplicadas às suas contas tenham ocorrido em razão de solicitações de retirada ou da obtenção de resultados positivos em negociações. As restrições foram aplicadas exclusivamente em decorrência das violações identificadas durante as investigações conduzidas pelo Departamento de Segurança.

Respeitamos o seu direito de ter uma opinião diferente sobre o ocorrido. No entanto, com base nos resultados das investigações realizadas e nas disposições do Contrato de Oferta Pública, consideramos esta questão devidamente esclarecida.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Nao adianta criar esse textão pra tentar camuflar a forma desonesta que vocês agem com seus clientes, deixo aqui um convite para todos aqueles que lerem a irem la no chat da plataforma pocket option e observarem o tanto de reclamação com saques atrasados, verificações em sequência justamente quando estão positivos ou lucrando. Os depósitos nao tenho a reclamar são processados instantaneamente mas o pq de segurarem tanto os saques??? E me responda outra coisa, pq vocês não fazem as verificações de selfie segirando o documento em seguida de endereço quando a conta está sendo criada e somente quando vai retirar um lucro ou quando a conta está positiva?? Vai la responde ai! Sem textão, só verdade pfvr.

Prezado Jeferson,

Respondendo objetivamente à sua pergunta: a verificação básica está disponível para todos os clientes desde o momento do cadastro e pode ser concluída a qualquer momento.

Além disso, o Departamento de Segurança pode solicitar verificações adicionais, incluindo selfies e documentos complementares, em qualquer fase de utilização da plataforma quando os sistemas de segurança identificam a necessidade de uma confirmação adicional de identidade. Isso faz parte dos procedimentos AML (Anti-Money Laundering) e KYC (Know Your Customer), adotados internacionalmente por instituições financeiras e plataformas de negociação.

Essas verificações existem para garantir que os fundos sejam retirados pela mesma pessoa que realizou os depósitos e é a legítima titular da conta, protegendo os clientes contra acessos não autorizados e possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].

Esses procedimentos não são aplicados por um cliente estar em lucro ou solicitar uma retirada. Caso contrário, não existiriam milhares de retiradas de lucros processadas diariamente pela plataforma, incluindo retiradas realizadas anteriormente por você.

Todas essas condições estão descritas no Contrato de Oferta Pública aceito durante o cadastro.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Isso é mentira e basta ir no chat geral para comprovar isso, são dezenas de clientes que reclamam da demora nos saques e verificações em sequência sempre que vão retirar fundos positivos, se vocês estivessem de fato preocupados se a pessoa que está operando é a titular da conta nem deixariam ela depositar, mas não, o dinheiro pode entrar na conta de vocês mas só na hora de sair que se preocupam em sabe quem está operando na conta, isso é de uma hipocrisia sem tamanho, ta pior que o presidente do nosso país em falar mentira.

Prezado Jeferson,

Compreendemos por que essa situação pode ter levado você a formar essa percepção e entendemos os questionamentos que está levantando. No entanto, infelizmente, não podemos concordar com a conclusão apresentada em sua mensagem.

As verificações adicionais não se limitam a retiradas. Gostaríamos de destacar que, conforme previsto na cláusula 3.3 do Contrato de Oferta Pública, os clientes devem utilizar apenas recursos próprios para realizar operações na plataforma. Por esse motivo, em determinadas situações, o Departamento de Segurança pode solicitar verificações relacionadas à origem dos fundos utilizados para depósitos e negociações.

Esses procedimentos existem porque, infelizmente, nem todos os usuários seguem as regras da plataforma, e há casos em que são utilizados recursos pertencentes a terceiros. Nessas situações, verificações adicionais tornam-se necessárias para proteger os clientes, seus fundos e a própria integridade da plataforma.

Também reiteramos que procedimentos de verificação não são acionados pelo fato de um cliente estar em lucro. Essa alegação continua sem qualquer fundamento factual e contradiz tanto as regras da plataforma quanto o histórico de inúmeros saques processados com sucesso diariamente, incluindo retiradas realizadas anteriormente por você antes das violações identificadas em suas contas.

Quanto às mensagens publicadas por outros usuários no chat, elas representam opiniões e experiências individuais e não constituem evidências sobre as circunstâncias específicas de um caso ou sobre o funcionamento geral da plataforma.

Compreendemos que essas verificações possam parecer inconvenientes, especialmente quando um cliente se depara com elas pela primeira vez. No entanto, temos a responsabilidade de fazer todo o possível para proteger nossos clientes, seus fundos e a integridade da plataforma. Por esse motivo, nossa posição sobre esta questão permanece inalterada.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte