Depósito via Pix não creditado na conta após 24 horas e suporte ineficaz

Prezado Jorge,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos sinceramente toda a frustração e ansiedade que esta situação tem causado. Entendemos perfeitamente como é preocupante realizar um depósito e não vê-lo creditado imediatamente na conta, especialmente quando se trata do seu próprio dinheiro e quando você deseja operar sem atrasos.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que seu caso não foi ignorado nem encerrado. Conforme já informado em seu ticket *****, sua solicitação foi encaminhada ao provedor financeiro para uma investigação detalhada assim que recebemos os documentos necessários.

Entendemos que a espera seja desagradável, mas, infelizmente, esse tipo de verificação depende também da análise do provedor financeiro responsável pelo processamento do pagamento. Nossa equipe financeira está acompanhando o caso e fazendo todo o possível para acelerar o processo do nosso lado.

O prazo de investigação normalmente varia entre 1 e 3 dias úteis, embora em situações mais complexas possa levar até 14 dias úteis. Sabemos que essa não é a resposta que você gostaria de receber neste momento, mas queremos assegurar que sua solicitação continua ativa e será acompanhada até que recebamos uma resposta definitiva do provedor financeiro.

Também gostaríamos de reforçar que o fato de a investigação estar em andamento não significa que seus fundos foram perdidos ou retidos. Neste momento, estamos apenas aguardando a conclusão da análise para determinar exatamente o status da transferência e tomar as medidas necessárias com base na resposta recebida.

Compreendemos sua preocupação e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Pedimos apenas um pouco mais de paciência enquanto a investigação é concluída. Assim que houver qualquer atualização, nossa equipe entrará em contato imediatamente através do ticket já aberto.

Agradecemos sua compreensão e cooperação durante este processo e continuamos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Como vcs estão resolvendo ?
Eu fiz o depósito e quero meu dinheiro!!
Vcs vai me devolver com juros ?
Porque vcs não são meus filhos ou parentes pra pega meu dinheiro e devolver quando quiserem, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] ???
Quero meu dinheiro agora, não quero espera nada [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]ão, me devolve meu dinheiro urgente ?
Não quero espera [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma não e nem tenho que esperar [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma não ??
Me devolve meu dinheiro agora?
Que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa agora ??

Prezado Jorge,

Entendemos sua indignação e lamentamos sinceramente toda a preocupação causada por esta situação. Sabemos que, quando um depósito é debitado da conta bancária, é natural esperar que ele apareça imediatamente no saldo da plataforma, e compreendemos por que isso gera ansiedade.

Gostaríamos de explicar de forma mais clara o que está acontecendo. Quando um pagamento é feito via PIX para a plataforma, ele passa por uma [Editado pelo Reclame Aqui] de processamento: banco do cliente, sistema de pagamento/provedor financeiro e, somente depois da confirmação correta, o saldo é creditado na conta da plataforma.

No seu caso, o valor ainda não foi creditado automaticamente em sua conta da Pocket Option. Por isso, precisamos que o provedor financeiro investigue em qual etapa o pagamento se encontra. Existem algumas possibilidades: o valor pode estar em análise no provedor financeiro, pode ter sido recusado e estar em processo de retorno pelo banco, ou pode ter ocorrido alguma falha técnica durante o processamento da transação.

Por esse motivo, antes de qualquer ação definitiva, precisamos receber a confirmação oficial do provedor financeiro. Sem essa confirmação, não é possível creditar manualmente o saldo nem iniciar um reembolso, pois primeiro é necessário identificar com segurança onde o valor está e qual foi o status final da transação.

Reforçamos que seu caso não foi ignorado nem encerrado. Ele segue ativo no ticket *****, e nossa equipe financeira já encaminhou todas as informações necessárias ao provedor responsável. Estamos acompanhando o caso e aguardando a resposta oficial para tomar a medida correta assim que possível.

Compreendemos que a espera seja desagradável, principalmente quando envolve seu próprio dinheiro, mas pedimos que aguarde a conclusão da investigação. Assim que houver qualquer atualização, você será informado diretamente no ticket já aberto.

Agradecemos sua compreensão e seguimos acompanhando seu caso com atenção.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Aaaa isso é muita falta de consideração comigo!!!
Eu opero na pocket a anos !!
Agora como vou confiar e fazer depósito ??
E imagina só, deu esse problema sério em um depósito, imagina só pra realizar saques !!!
Eu não posso esperar mais nem um segundo ??
Já até expirou o depósito !!!
Agora é só Deus viu !!
Que situação que fui me enfiar ??

Prezado Jorge,

Entendemos perfeitamente sua preocupação e lamentamos sinceramente que essa situação esteja causando tanta insegurança.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante em relação ao status que você mencionou. O fato de o depósito aparecer como "expirado" não significa que seus fundos foram perdidos, retidos definitivamente ou que a investigação tenha sido encerrada.

Esse status apenas indica que o depósito não foi creditado automaticamente na plataforma dentro do fluxo padrão de processamento. É justamente por esse motivo que o caso foi encaminhado para investigação junto ao provedor financeiro.

Seu ticket ***** permanece ativo, e nossa equipe financeira continua acompanhando o caso. O objetivo da investigação é determinar exatamente onde o pagamento se encontra para que a ação correta possa ser tomada. Neste momento, estamos aguardando a confirmação oficial do provedor financeiro responsável pelo processamento da transação.

Compreendemos que, sendo cliente da plataforma há vários anos, essa situação possa ser especialmente frustrante e gerar dúvidas sobre futuras operações. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-lo: o status "expirado" não altera o fato de que seu caso continua sendo analisado e trabalhado por nossa equipe financeira até a obtenção de uma resposta definitiva.

Pedimos apenas mais um pouco de paciência enquanto aguardamos o retorno do provedor financeiro. Assim que recebermos qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente através do ticket já aberto.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Meu Deus do céu !!!
Eu fiz o depósito via Pix !!
Como vcs estão analisando isso, sendo que o dinheiro saiu da minha conta através de um QRCOUD que foi gerado na própria pocketoption meu Deus do céu !!
Eu exijo meu dinheiro na minha conta agora??
Urgente!!!
Não tem como vc querer explicar isso, sendo que O dinheiro saiu da minha conta do banco PagSeguro via Pix, que por sua vez foi gerado um código na própria pocketoption onde eu efetuei o pagamento do mesmo e não caiu na minha conta na corretora!!
Vcs tem que paga o juros sobre esse valor !!
Repito ( VCS TEM QUE PAGA O JUROS DO MEU DINHEIRO QUE VCS ESTÃO USANDO SEM OMEU CONSENTIMENTO )
Isso é um ato com más intenções sim !!!

Prezado Jorge,

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer um ponto importante que parece estar gerando um mal-entendido.

O fato de o QR Code ter sido gerado para um depósito na plataforma não significa automaticamente que os fundos já tenham sido recebidos e creditados pela Pocket Option.

Quando um pagamento via PIX é realizado, ele passa por várias etapas de processamento envolvendo o banco do cliente e o provedor financeiro responsável pelo processamento da transação. Somente após a confirmação correta de todo esse fluxo os fundos podem ser efetivamente creditados na conta de negociação.

É justamente por isso que a investigação foi aberta. Neste momento, não recebemos uma confirmação final que nos permita afirmar que os fundos chegaram corretamente ao destino final. Em outras palavras, a investigação existe precisamente para determinar em qual etapa do processamento ocorreu o problema e onde o valor se encontra atualmente.

Gostaríamos também de esclarecer que a Pocket Option não está utilizando seus fundos. Se o valor já tivesse sido creditado à plataforma, ele teria sido imediatamente refletido em sua conta de negociação. Como isso não aconteceu, foi necessário abrir uma investigação junto ao provedor financeiro para localizar a transação e determinar o procedimento correto para sua regularização.

Compreendemos perfeitamente que esta situação seja frustrante, especialmente porque você é cliente da plataforma há anos. No entanto, seu caso permanece ativo, está sendo acompanhado pela equipe financeira e não será encerrado até que uma resposta oficial seja recebida do provedor financeiro responsável pela análise.

Assim que tivermos uma atualização concreta, ela será comunicada imediatamente através do ticket *****.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Jorge,

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de acompanhar sua reclamação e verificar se tudo foi resolvido satisfatoriamente após a conclusão da investigação do seu depósito.

Ficamos felizes em ver que o valor foi devidamente creditado em sua conta após a análise realizada pelo provedor financeiro. Entendemos que toda essa situação gerou muita preocupação e ansiedade, e agradecemos sinceramente pela sua paciência durante o processo.

Gostaríamos de saber se agora está tudo certo com sua conta e se há mais alguma questão em que possamos ajudá-lo. Caso o problema tenha sido resolvido e você esteja satisfeito com o resultado final, ficaríamos muito gratos se pudesse atualizar o status da sua reclamação para Resolvida.

Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nossos serviços e processos.

Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, permanecemos à disposição por meio de uma solicitação de suporte na plataforma ou pelo e-mail [email protected].

Agradecemos pela sua confiança, compreensão e cooperação.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Jorge,

Agradecemos por retornar e atualizar o status da sua reclamação.

Ficamos felizes por saber que a situação foi resolvida e que o depósito foi finalmente creditado em sua conta. No entanto, lamentamos sinceramente que o processo tenha levado mais tempo do que você esperava e, principalmente, mais tempo do que nós gostaríamos.

Entendemos perfeitamente a preocupação que essa situação causou. Quando um depósito não é creditado imediatamente, é natural sentir insegurança e ansiedade, especialmente quando se trata do seu próprio dinheiro e de recursos destinados às suas atividades de negociação.

Embora a investigação tenha sido concluída com sucesso e o valor tenha sido localizado e creditado em aproximadamente dois dias, compreendemos que, do ponto de vista do cliente, qualquer atraso pode parecer muito mais longo, principalmente quando não há uma solução imediata disponível.

Queremos assegurar que sua solicitação recebeu toda a atenção necessária desde o momento em que o problema foi identificado. Nossa equipe financeira acompanhou o caso junto ao provedor responsável até a conclusão da investigação e o crédito dos fundos em sua conta.

Também agradecemos pela sua sinceridade ao compartilhar sua experiência. Comentários como o seu são importantes para nós e nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação durante situações semelhantes.

Esperamos que suas próximas experiências na plataforma ocorram de forma muito mais tranquila e dentro das expectativas que você tem como cliente de longa data.

Agradecemos pela sua paciência, pela confiança em continuar utilizando nossos serviços e por nos dar a oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte