Descumprimento de bônus.

Prezado Lucas,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que, após analisarmos as informações disponíveis, não identificamos nenhum bônus aplicado ou cancelado na conta UID 13***732, à qual parecem se referir os comprovantes anexados à sua reclamação.

Conforme nossos registros, nessa conta foi realizado um depósito de 200 BRL em 27/05/2026 (ID 115541381). Posteriormente, foi criada uma solicitação de saque de 200 BRL (ID 14040842), que foi cancelada pelo próprio usuário alguns minutos depois, seguida por uma nova solicitação de saque de 244 BRL (ID 14043358), que foi processada com sucesso. A conta foi encerrada pelo próprio titular no mesmo dia após a conclusão dessas operações.

Também verificamos que existe uma outra conta (UID 13***318), criada posteriormente, na qual um bônus de depósito foi ativado e posteriormente cancelado pelo próprio usuário em 29/05/2026.

Por esse motivo, gostaríamos de pedir, por gentileza, que esclareça a qual conta e a qual bônus sua reclamação se refere. Assim poderemos analisar a situação corretamente e fornecer uma resposta precisa sobre o caso.

Ficaremos felizes em analisar sua questão em detalhes assim que recebermos essas informações adicionais.

Agradecemos pela sua compreensão. Gostaríamos também de lembrar que você pode entrar em contato conosco a qualquer momento por meio de uma solicitação de suporte na categoria relevante diretamente em sua conta ativa na plataforma ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar e fornecer todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte