Plataforma bloqueia conta e retém dinheiro de usuário após operação, alegando cláusula sem fundamento.

Prezado Márcio,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações. Lamentamos saber sobre sua frustração em relação ao bloqueio da sua conta e gostaríamos de abordar seus pontos de forma clara.

Em primeiro lugar, é importante destacar que as verificações necessárias, como verificação de perfil, selfie e endereço, são procedimentos padrão de acordo com nossas políticas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) e Conheça seu Cliente (KYC). Agradecemos sua cooperação na conclusão dessas verificações.

Gostaríamos também de abordar sua afirmação de que não respondemos a você. Esclarecemos que nossa equipe já respondeu aos seus 2 e-mails. Recomendamos que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico, para garantir que nossas respostas não tenham sido filtradas.

Também é importante destacar que a Pocket Option é uma corretora genuína e confiável. Muitos clientes obtiveram lucros e sacaram com sucesso seus fundos e lucros em nossa plataforma, incluindo você mesmo, antes que qualquer violação ocorresse em sua conta. Processamos diariamente inúmeros saques com sucesso para traders em todo o mundo. Desde que você siga as regras da plataforma, não terá nenhum problema com saques. Sua capacidade de realizar 7 saques bem-sucedidos, incluindo lucros, antes da violação é uma prova clara do nosso compromisso em honrar as atividades de negociação em conformidade com nossas regras.

No entanto, somos obrigados a tomar as medidas necessárias quando violações dos nossos termos são identificadas, independentemente do saldo da conta ou da lucratividade passada. Não tomamos medidas sem fundamentos adequados e só bloqueamos contas quando há uma violação significativa, independentemente de sua conta ter gerado lucro ou do valor dos fundos disponíveis. Se sua conta for bloqueada, você verá o motivo do banimento e um link para contato com mais informações ao tentar fazer login.

Após uma análise minuciosa da sua conta, podemos confirmar que ela foi bloqueada por violação da cláusula 2.9 do nosso Contrato de Oferta Pública. Essa cláusula proíbe atividades [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo práticas abusivas de negociação e o uso de bots não autorizados. Levamos essas violações muito a sério e precisamos agir para garantir uma negociação justa e segura para todos os nossos usuários. Queremos assegurar que todas as medidas tomadas estão em estrita conformidade com as políticas da nossa plataforma. A decisão de bloquear sua conta foi tomada após uma análise minuciosa pelo nosso Departamento de Segurança e não pode ser revertida.

Em relação aos fundos em sua conta, podemos confirmar que todas as obrigações financeiras foram cumpridas de acordo com a cláusula 10.3 do nosso Contrato de Oferta Pública, levando em consideração o valor total dos fundos recebidos e pagos em sua conta de negociação. Quaisquer lucros ou bônus obtidos por meio de violações das políticas não podem ser honrados, pois isso comprometeria a integridade e a justiça da nossa plataforma para todos os usuários.

Lamentamos sinceramente não termos conseguido chegar a um resultado mais favorável. Caso tenha alguma dúvida adicional, nossa equipe de suporte permanece disponível em [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte