Reclamação sobre cancelamento de Pix e bloqueio de saque - ***** (ID *****)
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 17:15
ID: 251571525
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Olá, fiz uma reclamação ontem falando sobre o cancelamento do meu pix que solicitei ontem. Vocês responderam pedindo pra eu mandar o comprovante de pagamento que eu realizei o depósito no mesmo dia, antes de solicitar o saque novamente. Segue em anexo. Eu coloquei 1500 reais, perdi quase 30 reais, pois cliquei em alguma coisa errada que não sabia mexer e então consegui solicitar o saque via pix, o mesmo que foi cancelado por vocês. Se eu quero retirar o dinheiro é porque depositei direitinho o dinheiro antes. Não tem nenhuma [Editado pelo Reclame Aqui]. Relembrando a reclamação anterior, está dando erro na hora de solicitar o saque agora falando que minha conta não está verificada, mas como consta no print que mandei na reclamação passada, está tudo ok, minha conta está toda verificada. Não tem porque estarem bloqueando meu saque assim. Quero meu dinheiro de volta! Me arrependi de ter investido e quero meu dinheiro de volta! Liberem meu saque imediatamente ou buscarei meu advogado
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:15
Prezada Amanda,
Agradecemos por entrar em contato e por fornecer informações adicionais sobre sua situação. Lamentamos saber que sua experiência com o saque tem sido insatisfatória e compreendemos sua frustração e seu desejo de acessar seus fundos. Permita-nos esclarecer a situação com base nos fatos do seu caso.
Sua solicitação de saque em 15/06/2026 foi cancelada devido a uma verificação de pagamento pendente. A verificação de pagamento é um requisito obrigatório de acordo com nossas regulamentações de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) e Conheça seu Cliente (KYC). Ela existe para proteger a segurança da sua conta e garantir a estabilidade da nossa plataforma. Agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação ao longo deste processo necessário.
Para concluir a verificação de pagamento, pedimos que forneça um extrato bancário oficial contendo os detalhes do seu pagamento realizado em nossa plataforma em 15/06/2026. Verificamos que você nos enviou um print de tela. No entanto, informamos que prints de tela não podem ser aceitos para fins de verificação. Pedimos, por gentileza, que faça o upload de um extrato oficial em formato PDF original no seu pedido de suporte existente n *****. Certifique-se de que o extrato contenha as seguintes informações: nome completo do titular da conta, as transações para sua conta de negociação e o número da conta.
Assim que recebermos o documento correto, nossa equipe dará continuidade à verificação e você poderá criar novas solicitações de saque.
Queremos tranquilizá-la de que não há nenhuma intenção de reter seus fundos. Precisamos apenas concluir esta etapa de verificação obrigatória para prosseguir. Caso tenha alguma dúvida sobre a verificação do pagamento, para obter a assistência mais rápida possível, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte por meio do seu pedido de suporte existente n *****. Teremos prazer em ajudá-la o mais breve possível!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica da empresa
23/06/2026 às 06:02
Prezada Amanda,
Esperamos que esteja tudo bem!
Estamos acompanhando sua reclamação sobre sua experiência com nossa plataforma. Sua opinião é importante para nós. Já faz algum tempo desde nossa última resposta e gostaríamos de saber se o problema foi resolvido a seu contento ou se você precisa de mais alguma ajuda. Se o problema foi resolvido, ficaríamos muito gratos se você pudesse atualizar o status da sua reclamação para Resolvido.
Obrigado por compartilhar sua opinião conosco. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível, e sua opinião nos ajuda muito a melhorar.
Aguardamos seu contato!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte