Saque retido após envio de selfie para verificação

Prezado Ezequias,

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua preocupação em relação à verificação e ao saque.

Gostaríamos de esclarecer que a verificação por selfie é um procedimento padrão de segurança (KYC), necessário para proteger sua conta e garantir que apenas o titular tenha acesso aos fundos. Esse processo pode ser solicitado mesmo para contas já verificadas, conforme as políticas de segurança da plataforma.

O prazo de análise da selfie geralmente é de 24 a 48 horas a partir do envio.

Ficamos felizes em confirmar que sua selfie, enviada em 21/04/2026, foi verificada com sucesso em 22/04/2026, ou seja, dentro do prazo padrão de análise.

Também verificamos que você já criou uma solicitação de saque n *****, que atualmente está em processamento.

Após o envio de um pedido de saque, ele é colocado na fila geral de processamento. Normalmente, os saques são concluídos em até 3 dias úteis, e na maioria dos casos são processados mais rapidamente. No entanto, conforme previsto no Contrato de Oferta Pública, algumas transações podem levar até 14 dias úteis.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização do seu saque e evite cancelá-lo, pois isso pode causar atrasos adicionais, já que uma nova solicitação entraria novamente no final da fila.

Caso tenha qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco por meio de uma solicitação na plataforma na categoria relevante ou pelo e-mail [email protected]. Teremos prazer em ajudar.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Ezequias,

Espero que você esteja bem!

Estamos dando continuidade ao acompanhamento da sua reclamação sobre a sua experiência com a nossa plataforma. O seu feedback é importante para nós. Já faz algum tempo desde a nossa última resposta e gostaríamos de saber se o problema foi resolvido a seu contento ou se você precisa de mais alguma ajuda. Caso o problema com a sua selfie tenha sido resolvido, ficaríamos muito gratos se você pudesse atualizar o status da sua reclamação para Resolvido.

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar suas opiniões conosco. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível, e sua opinião realmente nos ajuda a melhorar.

Esperamos seu contato em breve!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Ezequias,

Espero que esteja tudo bem com você!

Gostaríamos de dar continuidade ao seu comentário para confirmar se o problema já foi resolvido. Caso o problema tenha sido resolvido, ficaríamos muito gratos se você pudesse atualizar o status do seu comentário para Resolvido.

Seus comentários nos ajudam a melhorar continuamente. Se precisar de mais ajuda, estamos sempre à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte