Prática abusiva da corretora STOCKITY impede cancelamento de bônus e bloqueia saque.
Resolvido
Sorocaba - SP
15/09/2025 às 15:09
ID: 226950035
Estou registrando minha reclamação contra a corretora STOCKITY devido à negativa de cancelamento de bônus no valor de R$ 150,00, que está bloqueando a realização do saque dos meus recursos. Solicitei diversas vezes o cancelamento do bônus, inclusive por e-mail ao suporte, mas fui informado que não é possível cancelar e que somente poderei sacar se atingir o valor mínimo de R$ 5.200,00 na conta.
Essa prática é abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente o artigo 39, inciso V, que proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, e o artigo 51, que considera nulas cláusulas abusivas em contratos.
Requeiro o imediato cancelamento do bônus unilateralmente aplicado e a liberação do saque dos valores pagos, sob pena de buscar as medidas legais cabíveis para assegurar meus direitos.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 15:13
Hello!
We regret to learn that you are encountering issues with our platform. For security purposes, support services are available exclusively through our official communication channels. Kindly send an email to ******* using the email address associated with your Stockity account.
While our typical response time is up to 24 hours, we will strive to address your concerns as promptly as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards.
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 16:05
Enviei e-mail para suporte < ******* >
E, obtive está resposta:
Support Team (Stockity)
15 de set. de *******, 20:02 GMT+3
Olá!
No seu caso, é necessário completar um volume de negociação de R$5,*******.00.
Você pode cancelar e bloquear a conta a qualquer momento, mas o saldo só poderá ser retirado apósi completar o volume de negociação do bônus.
Atenciosamente,
Stockity Support
Eliane Vitorino
15 de set. de *******, 19:47 GMT+3
Mas bônus é R$ *******,00, e para atingir preciso ter saldo de BRL 5.*******,00 ?
Se eu quiser cancelar minha conta?
Atenciosamente,
Eliane de Freitas Vitorino
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 18:04
Consegui realizar o saque somente após a movimentação que corretora pediu. Ou seja não solicitem bônus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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