TeraByte

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

04/06/2026 às 11:08

ID: 250517517

Eu, representante legal de HOMETECH SISTEMAS ELETRÔNICOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o n 48.099.152/0001-10, com endereço na Rua Duque de Caxias, 223 Centro, Pinheirinho do Vale/RS, venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a empresa TERABYTE ATACADO E VAREJO DE PRODUTOS DE INFORMÁTICA LTDA, sediada na Rua *****, *****, Atiradores, Joinville/SC, CNPJ 07.993.973/0001-18, pelos fatos a seguir expostos.

1. DOS FATOS

Em 04/05/2026, realizei a compra de 4 (quatro) unidades do produto Monitor VX PRO, 23 Pol, LED, 60Hz, HDMI/VGA, VX230X-2, no valor total de R$ 1.327,68 (um mil, trezentos e vinte e sete reais e sessenta e oito centavos), por meio do site www.terabyteshop.com.br, referente ao Pedido n *****, com pagamento via PIX confirmado.

No ato da compra, informei expressamente como endereço de entrega: Rua Desembargador Joaquim Pereira Ferreira Mendes, 2287 Depto. de Compras, Centro, Diamantino/MT, CEP 78400-000, pertencente à Prefeitura de Diamantino.

Contudo, a entrega foi realizada no endereço Rua Duque de Caxias, 223 Secretaria Educação, Centro, Pinheirinho do Vale/RS, CEP 98435-000, conforme consta na própria Nota Fiscal Eletrônica n ***** emitida pela fornecedora endereço completamente distinto do informado no pedido, localizado em outro estado da federação.

Diante do erro cometido pela fornecedora, abri o Ticket de Suporte n ***** em 25/05/2026, solicitando o recolhimento do produto e o cancelamento do pedido com reembolso integral, uma vez que o custo do frete para reenvio do local equivocado ao endereço correto é economicamente inviável.

Em resposta, datada de 26/05/2026, a empresa informou que precisaria abrir um "processo de acareação junto à transportadora" antes de qualquer providência, solicitando aguardo. Desde então, não obtive qualquer retorno ou resolução por parte da fornecedora.