Falta de transparência

Olá Alessandro,
Como vai?

Agradecemos pela sua manifestação no Reclame Aqui e pela oportunidade de esclarecer a situação referente ao veículo adquirido.

Conforme sua observação, identificamos que você encontrou problemas mecânicos internos no bem. É importante ressaltar que a venda dos veículos ocorre nas condições em que são entregues pelos comitentes em nosso pátio, sem autorização para realização de vistorias internas. Isso pode resultar na existência de problemas ocultos, uma vez que não temos acesso a essas informações.

A VIP Leilões também disponibiliza a visitação do veículo antes do leilão, permitindo que os clientes verifiquem possíveis problemas aparentes. Contudo, as questões internas podem ser mais difíceis de identificar, e é de conhecimento do cliente que essa possibilidade existe, uma vez que se trata de um carro de leilão, que pode ter ficado exposto às intempéries por um período.

Em relação ao seu relato, informo que as informações fornecidas foram analisadas tanto pelo pátio quanto pelo núcleo de leilões. Após essa análise, o pedido foi considerado improcedente, uma vez que não temos autorização para realizar vistorias internas por parte do comitente. Essa limitação está claramente registrada no edital, conforme previsto nas cláusulas 4 e 10.

4) DO ESTADO DOS BENS: Os bens serão vendidos e entregues no estado físico e de conservação em que se encontram, não cabendo aos COMITENTES VENDEDORES nem ao leiloeiro oficial qualquer responsabilidade ou ônus por avarias ou defeitos eventualmente constatados. Os COMITENTES VENDEDORES e/ou o leiloeiro oficial não se enquadram na condição de fornecedores ou comerciantes nos termos da lei, ficando, portanto, isentos de qualquer responsabilidade por vícios ou defeitos, ocultos ou aparentes, incluindo, mas não se limitando a possíveis remarcações de chassi, numeração de motor, regularização de odômetro, quantidade de eixos ou sinistros que venham a constar no documento após a arrematação. Os arrematantes, desde já, declaram concordar expressamente com esta cláusula, eximindo os COMITENTES VENDEDORES e o leiloeiro oficial de qualquer responsabilidade quanto ao estado físico dos bens apregoados, bem como de qualquer obrigação de reembolso, indenização, troca ou reparo de qualquer natureza, nos termos do Art. ******* do Código Civil Brasileiro.

10) DA VISTORIA DOS VEÍCULOS: Os arrematantes ficam cientes, desde já, de que são integralmente responsáveis pela regularização física dos veículos e pela apresentação dos mesmos para a inspeção veicular obrigatória (vistoria) junto ao DETRAN, necessária à transferência de propriedade. Toda e qualquer correção, reparo, remarcação de chassi, motor ou vidros, reposição de motor, placas, emplacamento, blindagem, ajuste de quilometragem (odômetro) ou tacógrafo, alteração de cor, vistoria, reparos estruturais e documentais (CSV) e/ou regularização de KIT GÁS (GNV), adaptação, pendências de RECALL ou qualquer outra retificação exigida pelo órgão de trânsito para a realização da vistoria obrigatória do veículo será de exclusiva responsabilidade dos arrematantes. Além disso, os arrematantes responderão pelos atrasos, multas e/ou custos decorrentes dessas intervenções, isentando o leiloeiro e os COMITENTES VENDEDORES de quaisquer ônus relacionados.

É fundamental ressaltar que todos os clientes têm o direito de realizar a visitação dos veículos adquiridos. Para aqueles que, porventura, não possam comparecer pessoalmente, é permitido enviar um representante de confiança para realizar a inspeção em seu nome.

Compreendemos que muitos arrematantes podem estar distantes do pátio, e essa situação está prevista na cláusula 10 do nosso edital, que trata da venda de veículos por meio de fotos. Nesse caso, os arrematantes são informados de que todos os veículos que não foram visitados pessoalmente poderão ser analisados através das fotos disponíveis em nosso site. Além disso, quando a opção estiver disponível, oferecemos a possibilidade de visitação virtual, proporcionando uma alternativa adicional para que os clientes possam avaliar os bens.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que sua experiência conosco seja aprimorada.

Atenciosamente
Equipe Relacionamento, Vip Leilões.