Existem algumas situações em que, se o pedido for cancelado, o valor pago não será reembolsado. Veja se é o seu caso: Depois que o pedido saiu para entrega Se o pedido estiver em trânsito e dentro do prazo, o cancelamento não é possível, pois o estabelecimento já preparou os itens e o entregador está a caminho. O reembolso só é permitido se houver atraso na entrega. Cliente não localizado pelo entregador Se o entregador chegar ao endereço fornecido e não conseguir encontrar alguém que possa receber o pedido, o cancelamento será efetuado sem reembolso. Certifique-se de que o endereço esteja correto e de que haja alguém disponível para receber o pedido no horário estimado de entrega. Essa política visa garantir a eficiência e a responsabilidade no processo de entrega, evitando prejuízos tanto para o cliente quanto para o restaurante e entregador.

O reembolso de um pedido pode ser feito diretamente na carteira iFood caso haja alguma dificuldade em devolver o valor na forma de pagamento original.  Isso é feito para agilizar o processo de devolução do dinheiro, pois pode haver atraso no processamento das administradoras de cartão de crédito devido a limitações técnicas.  Para usar o saldo disponível, basta seguir os passos: 1\. Acesse o seu perfil no canto inferior do aplicativo. 2\. Entre na seção "Pagamentos". 3\. Verifique seu "Saldo disponível" e utilize-o conforme desejar em suas próximas compras. Essa política de reembolso do iFood visa oferecer uma solução rápida e eficiente para você fazer seu próximo pedido.

Se o cliente se recusar a descer do apartamento até a portaria para receber o pedido, o entregador do iFood pode registrar que o cliente não foi localizado. Desse modo, o pedido será cancelado sem estorno para o cliente.  Esta política é adotada para garantir a segurança e a praticidade tanto para os entregadores quanto para os clientes, evitando que os entregadores tenham que acessar áreas privadas dos prédios.

O Score - que na tradução significa pontuação - é uma forma de reconhecer e impulsionar o trabalho dos melhores entregadores do iFood. A escala vai de 1 a 3 e tem relação direta com a distribuição de pedidos.  O Score é composto por 5 indicadores principais: Pedidos entregues Pedidos coletados Avaliações  Pontualidade Comparecimento Veja todas as dicas de ouro para você manter seu score e sempre alto.