Minha encomenda está atrasada, e agora?

1. Verifique o rastreio e identifique em que etapa o pacote parou, e compare com o prazo estimado informado na cotação (lembrando que o prazo só começa a contar a partir da coleta/primeira movimentação, não da emissão da etiqueta).

2. Reúna as informações do envio: código de rastreio, data da coleta e prints do rastreio e do prazo informado.

3. Entre em contato com o nosso time de atendimento para que possamos acionar a transportadora responsável e solicitar uma análise operacional.

Prazos de referência por transportadora:

• Loggi e Jadlog: até 2 dias úteis a partir da coleta na modalidade padrão, com acréscimo de até 1 dia útil em regiões de difícil acesso.

• Correios: caso o rastreio fique sem atualização além do prazo de entrega (7 dias úteis para SEDEX, 10 dias úteis para PAC), o sistema passa a tratar o caso como possível extravio, e não apenas atraso.

O atraso isolado (sem extravio, furto, roubo ou avaria) não gera indenização por previsão contratual.