Saque não creditado após 48 horas e atendimento ineficiente

Question

Fiz um saque dia 16/12/2025, e após 48 horas ainda não recebi o valor na conta bancária. O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui] e sempre repete a mesma coisa sem resolver o problema, dizendo que o pagamento é feito em até 48 horas, mas as horas já se passaram e não caiu nenhum valor na minha conta. Quero meu dinheiro de volta, nunca tive problemas com outras corretoras, só com essa XM que é [Editado pelo Reclame Aqui] e some com o dinheiro da gente

Accepted Answer

Prezado Hugo.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela ansiedade que essa espera causou. Entendemos perfeitamente a sua frustração e a urgência em receber seus valores.

Gostaríamos de tranquilizá-lo com boas notícias. Após uma verificação detalhada junto ao nosso processador de pagamentos, confirmamos que a transferência foi concluída e o dinheiro foi enviado com sucesso para a sua conta bancária na tarde da última sexta-feira. Pedimos, por gentileza, que confira o seu extrato bancário mais recente.

Para fins de esclarecimento e para evitar preocupações futuras, gostaríamos de explicar como funcionam nossos prazos:

Embora trabalhemos para que a maioria dos saques seja processada em questão de minutos, o prazo oficial pode variar dependendo do método escolhido e do tempo de processamento dos bancos envolvidos.

Por isso, em alguns casos, o prazo máximo pode chegar a até 5 dias úteis.

A segurança dos seus fundos é nossa prioridade máxima.

Caso ainda tenha alguma dúvida e queira atendimento personalizado, nosso time de suporte está disponível 24/7 através do chat ao vivo no link: https://bit.ly/chatXM, basta informar o número de sua conta de trading, ou pode entrar em contato diretamente com seu gerente de contas.

Atenciosamente,
Equipe XM

Saque não creditado após 48 horas e atendimento ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor